В статье рассказывается, как не создавать конфликт и оставаться спокойным в любой ситуации. Дается 13 советов, включая не поддаваться желанию защищаться, принимать ситуацию такой, какая она есть, не пытаться для решения проблемы привлечь еще одного человека, не обвинять, а подготавливать факты, быть милым и доброжелательным, быть безразличным к эмоциям и держаться, когда все аргументы направлены исключительно на то, чтобы вывести тебя.